Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος petmenu.gr.

Στο Pet Menu, στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίηση των πελατών μας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας, μπορείτε να αιτηθείτε επιστροφή ή αντικατάσταση του προϊόντος εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ε.Ε. (Οδηγία 2011/83/ΕΕ), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερών χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο 14 ημερών από την ημέρα που αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας με ξεκάθαρη δήλωση μέσω email, τηλεφώνου ή της ηλεκτρονικής φόρμας επικοινωνίας που παρέχεται στη σελίδα Επικοινωνία του Ιστότοπου.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει αποδεκτή μια επιστροφή:

• Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.

• Δεν πρέπει να έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.

• Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από την απόδειξη αγοράς ή άλλο αποδεικτικό παραγγελίας.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που:

• Έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί.

• Περιλαμβάνουν είδη προσωπικής φροντίδας ή διατροφής ζώων που έχουν αποσφραγιστεί για λόγους υγιεινής.

• Έχουν παραγγελθεί ειδικά κατά παραγγελία.

Διαδικασία Επιστροφής

Αφού εγκριθεί το αίτημα επιστροφής, θα σας αποσταλούν οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος πίσω στην αποθήκη μας. Η επιστροφή των προϊόντων γίνεται με εταιρεία ταχυμεταφορών της επιλογής μας και τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το κατάστημά μας.

Προσοχή: Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία δεν θα γίνονται δεκτές.

Επιστροφή Χρημάτων

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί και το προϊόν ελεγχθεί ως κατάλληλο, η επιστροφή των χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 7 εργάσιμων ημερών μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά (π.χ. πιστωτική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα κ.λπ.).

Δεν παρέχεται πίστωση στο κατάστημα (store credit), εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη σε εξαιρετικές περιπτώσεις.

Αντικατάσταση Προϊόντος

Εφόσον ο πελάτης το επιλέξει κατά την υποβολή του αιτήματος, υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης του προϊόντος αντί επιστροφής χρημάτων. Η αντικατάσταση αφορά μόνο προϊόντα που είναι διαθέσιμα προς πώληση και πληρούν τις ίδιες προϋποθέσεις με τις επιστροφές.

Επικοινωνία

Για την υποβολή αιτήματος επιστροφής ή για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία σχετικά με την παρούσα πολιτική, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω:

• Ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: info@petmenu.gr

• Τηλεφώνου

• Της φόρμας επικοινωνίας στη σελίδα Επικοινωνία του ιστότοπου petmenu.gr

Θα απαντήσουμε σε όλα τα αιτήματα το συντομότερο δυνατό και πάντως εντός των χρονικών πλαισίων που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.